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“技術(shù)創(chuàng)新是德瑞克*的Z大核心”
點擊次數(shù)：2491 更新時間：2013-10-09
“技術(shù)創(chuàng)新是德瑞克的zui大核心”
在上海浦東新博覽中心舉行2013亞太塑料橡膠工業(yè)展覽會（APPLAS）已經(jīng)落下帷幕，受行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)放緩影響，展會總的參觀人數(shù)較之兩年前下降不少，然而在2號館909德瑞克展位上，觀眾云集，絡(luò)繹不絕。帶著疑問本刊記者宋勝隨后預(yù)約采訪到德瑞克總工程師張工，張工就此次展會情況及德瑞克如何十年間成為塑膠檢測儀器企業(yè)等問題一一解答。
塑膠工業(yè)宋勝：本次展會貴公司展位觀眾一直人流不斷，你們?nèi)绾尾邉澋模敬握箷Ч绾危?br />
德瑞克張工：亞太塑料橡膠工業(yè)展覽會（APPLAS）2年一屆，影響很大，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，責(zé)成市場推廣部設(shè)立專門會展小組，提前一年時間同主辦單位，定下展位號，并同時在公司*、公司其他收費的b2b,中國塑料、塑膠工業(yè)、塑料工業(yè)等雜志發(fā)布參展信息，展會前一周邀約客戶參觀，郵寄參觀門票，本次展會上德瑞克通過新穎別致的展臺，生動全面的形象展示，贊助展會用水，為展位聚攏了相當(dāng)客戶，牢牢抓住參會觀眾的眼球，4天的展會共吸引了來自41個約一千五百多名參觀者，可以說本次展會非常成功。
塑膠工業(yè)宋勝：介紹以下本次展會新發(fā)布的產(chǎn)品，它有那些特點？
德瑞克張工：本次展會發(fā)布的新產(chǎn)品是LD*拉力試驗機，它是公開亮相，獲得觀眾的廣泛關(guān)注，它集結(jié)了德瑞克多年來對客戶需求的深入挖掘和對科技的持續(xù)追求，適合各種橡塑材料的拉伸、變形率、剝離強度等的測試。該LD*拉力試驗機*采用航空鋁材機殼，強度高、耐磨、耐劃痕、耐用；引入汽車外觀流線設(shè)計理念，動感、新穎、試驗機時尚；采用的滾珠絲杠，傳動平穩(wěn)、；采用進(jìn)口伺服電機，噪音小、控制高，整機精度達(dá)0.5級。
塑膠工業(yè)宋勝：本次展會還有那些產(chǎn)品參展，它們分別檢測什么項目？
德瑞克張工：另兩款參展產(chǎn)品熔融指數(shù)儀和簡支梁和懸臂梁組合沖擊試驗機均為德瑞克zui的主打產(chǎn)品。熔融指數(shù)儀集質(zhì)量法和體積法一體，主要適合各種塑料在高溫下熔體流動速率的測定，簡支梁和懸臂梁組合沖擊試驗機適合各種塑料等非金屬材料沖擊韌性的測定。
塑膠工業(yè)宋勝：你如何看待塑膠行業(yè)的近年的經(jīng)濟(jì)形式，它對塑膠行業(yè)檢測儀器的銷售情況有何影響？
德瑞克張工：近年，受歐債危機影響，金融市場跌宕起伏，世界經(jīng)濟(jì)增速普遍放緩，受經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的影響，塑料制品的出口受到較大影響，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速的放緩，塑料市場的需求大幅度下降，而行業(yè)的生產(chǎn)成本卻不斷增長，導(dǎo)致整個行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期。塑料行業(yè)未來的發(fā)展前景變得比較迷離。然而正是在這種大背景下，很多企業(yè)改變過去粗放的、盲目的大發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非缶?xì)化、品質(zhì)化，苦練內(nèi)功，增加產(chǎn)品競爭力。引進(jìn)質(zhì)量檢測儀器，為自身產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，減少次品率就成為zui重要的一環(huán)，因此質(zhì)量檢測儀器的需求反而更旺，這從德瑞克進(jìn)近年的銷售額不斷大幅增加可以看出，此次展會參展的幾家檢測儀器展臺明顯比其他生產(chǎn)設(shè)備廠家的展臺人氣高也能說明此問題。
塑膠工業(yè)宋勝：德瑞克產(chǎn)品生產(chǎn)許可證在橡塑檢測儀器行業(yè)是必須的么？企業(yè)有產(chǎn)品生產(chǎn)許可證意味著什么？客戶如何查詢到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的真?zhèn)危?br />
德瑞克張工：在橡膠、塑料、建材、化工、鋁塑板、無紡布行業(yè)，像塑料中空制品抗壓試驗機、電子拉力試驗機、電子壓縮試驗儀等產(chǎn)品是《中華人民共和國依法管理的計量器具目錄（型式批準(zhǔn)部分）》規(guī)定的項目的計量器具，必須辦理制造計量器具許可證、型式批準(zhǔn)，才準(zhǔn)予生產(chǎn)。這是zui重要的一項，沒有生產(chǎn)許可證，就是有營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品著作權(quán)也是非法生產(chǎn)；制造企業(yè)非法生產(chǎn)隨時會被當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局查封并罰款，用戶購買非法的產(chǎn)品，質(zhì)量售后不能保證，而且也隨時會被沒收和查封。計量產(chǎn)品生產(chǎn)許可證就像食品等行業(yè)的QS，沒有QS認(rèn)證就是非法生產(chǎn)，當(dāng)然質(zhì)量就更無從談起。
企業(yè)擁有產(chǎn)品生產(chǎn)許可證意味著通過了中華人民共和國《制造計量器具許可證考核規(guī)范》的規(guī)定，考核內(nèi)容包括以下三個方面：（1）計量法制管理考核；（2）產(chǎn)品質(zhì)量考核；（3）生產(chǎn)條件考核；其中生產(chǎn)條件的考核又包含生產(chǎn)設(shè)施、出廠檢定條件、人員技術(shù)狀況、技術(shù)文件、管理制度、售后服務(wù)等六個部分。
其中企業(yè)生產(chǎn)條件考核中六個方面的具體條件是：
?。?）生產(chǎn)設(shè)施
包括生產(chǎn)場所、生產(chǎn)加工設(shè)備、工藝裝備和生產(chǎn)過程中的計量檢測設(shè)施等。生產(chǎn)場所必須與所生產(chǎn)的計量器具對生產(chǎn)環(huán)境的要求和生產(chǎn)規(guī)模的要求相適應(yīng)。
（2）出廠檢定條件
這是確保計量器具產(chǎn)品質(zhì)量和量值準(zhǔn)確可靠的*的條件，包括適應(yīng)檢定需要的環(huán)境條件、滿足生產(chǎn)和檢定要求且經(jīng)過有關(guān)部門考核合格并取得計量檢定員證件的檢定人員、經(jīng)考核合格的計量標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)的工作計量器具和檢測設(shè)備。
?。?）人員技術(shù)狀況
包括對工程技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員、工作等人員的條件要求。
工程技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員和技術(shù)工人的技術(shù)水平狀況必須滿足和適應(yīng)生產(chǎn)的需要。并對本單位全體職工制定培訓(xùn)教育計劃，以適應(yīng)生產(chǎn)的需要。
?。?）技術(shù)條件
指為保證所生產(chǎn)的計量器具具有穩(wěn)定的質(zhì)量，能夠*指導(dǎo)生產(chǎn)的設(shè)計圖紙、工藝文件、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和計量檢定規(guī)程或檢驗方法、產(chǎn)品出廠檢定紀(jì)錄、設(shè)備一覽表等。
?。?）管理制度
包括質(zhì)量管理制度和計量管理制度兩個方面。
在計量管理制度方面，必須建立完善的適合本企業(yè)實際情況的計量管理制度，并能夠認(rèn)真組織實施，以確保所生產(chǎn)的計量器具的量值能溯源到基準(zhǔn)。
在質(zhì)量管理制度方面，必須建立與本單位生產(chǎn)的計量器具相適應(yīng)的質(zhì)量保證制度，并能認(rèn)真組織實施，以確保生產(chǎn)出合格的、高質(zhì)量的計量器具。
（6）售后服務(wù)
計量器具的生產(chǎn)單位必須具備開展售后技術(shù)服務(wù)的條件和能力，如售后安裝、調(diào)試和維修的技術(shù)和能力。
而且制造計量器具許可有效期為3年，有效期屆滿，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿3個月前，向原準(zhǔn)予制造、修理計量器具許可的質(zhì)監(jiān)部門提出復(fù)查換證申請。質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行復(fù)查換證重新考核。
以上詳細(xì)的資料可見，企業(yè)擁有產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的門檻是相當(dāng)高的，因此國內(nèi)很多廠家并不具備基本生產(chǎn)計量器具的條件，遺憾的是很多客戶對生產(chǎn)許可證不了解，盲目購買產(chǎn)品。
至于查詢計量產(chǎn)品生產(chǎn)許可證真?zhèn)慰傻顷懏?dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局即可，如濟(jì)南德瑞克中華人民共和國制造計量器具生產(chǎn)許可證（魯制01000127號），客戶可登陸山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局*查詢。
塑膠工業(yè)宋勝：除了生產(chǎn)許可證外，貴公司還有哪些資質(zhì)來證明實力？
德瑞克張工：公司先后擁有ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證、雙軟認(rèn)證、主要產(chǎn)品的歐盟ce認(rèn)證等。這些證書在相關(guān)*均可根據(jù)證書的編號查詢。因此，客戶無論在哪個，什么地方都可以購買到質(zhì)量和產(chǎn)品表現(xiàn)一致的過硬產(chǎn)品。
塑膠工業(yè)宋勝：貴公司如何在近10年內(nèi)做達(dá)到這么高的度？
德瑞克張工：公司有專門的市場推廣部負(fù)責(zé)，一是傳統(tǒng)的媒體雜志幾乎全部都做廣告，不追求高投入的封面、封底，僅做整版黑白、半版黑白，重點是覆蓋，在行業(yè)內(nèi)只要翻開某一本雜志，就可以看到德瑞克的廣告，保持高的曝光率；二是國內(nèi)有影響的橡塑行業(yè)展會必須參加，一個或者2個展位即可，像廣州的雅式展，上海的亞太展，地方性的小展會，基本就不去；三是行業(yè)內(nèi)組織的研討會我們幾乎都參加，今年1到8月份我們就參加了9個研討會，效果很好；四是有影響網(wǎng)絡(luò)媒體全覆蓋，搜索引擎如谷歌競價,商業(yè)BtoB如化工儀器網(wǎng)、儀表網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、工控網(wǎng)等，有電子商務(wù)小組專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣。
我們市場推廣部要達(dá)到的效果就像飲料行業(yè)的加多寶，不管你買不買，只要在檢測儀器行業(yè)你肯定知道專門做質(zhì)量檢測儀器的公司----德瑞克。
塑膠工業(yè)宋勝：德瑞克如何一直保持同行的，你們是如何做到的？
德瑞克張工：技術(shù)創(chuàng)新是德瑞克持續(xù)同行核心法寶。多年來，德瑞克在技術(shù)創(chuàng)新方面敢于投入，通過參加的展會、研討會，加入亞太塑膠行業(yè)*組織先進(jìn)成型技術(shù)學(xué)會（SAMT）等方式。向*的技術(shù)學(xué)習(xí)、zui前沿的技術(shù)和科技信息。這些信息將反饋到德瑞克公司技術(shù)研發(fā)中心，經(jīng)過評估后應(yīng)用到德瑞克新產(chǎn)品開發(fā)中，另外德瑞克產(chǎn)品定制中心，每年都收到很多客戶要求定做非標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)信息，德瑞克也定期向客戶發(fā)問卷調(diào)查，了解客戶的需求，因此德瑞克這些年開發(fā)的新產(chǎn)品都是市場*的，也很受市場歡迎。
塑料中空制品抗壓試驗機、塑料編織袋拉力試驗波紋夾具、觸摸屏控制熔融指數(shù)儀、非標(biāo)口模的熔融指數(shù)儀、融入汽車外觀流線的LD*拉力試驗機等等均為德瑞克*。正是這些德瑞克*的產(chǎn)品確立了行業(yè)的技術(shù)地位。“人有我精，人無我有”這也是德瑞克的核心之一。
塑膠工業(yè)宋勝：現(xiàn)在國內(nèi)的競爭激烈，產(chǎn)品模仿抄襲嚴(yán)重，德瑞克面對競爭如何自我保護(hù)？
德瑞克張工：德瑞克重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，開發(fā)的產(chǎn)品逐步申請，進(jìn)行保護(hù)，目前擁有實用新型證書和計算機控制軟件證書12項。
塑膠工業(yè)宋勝：目前，據(jù)了解德瑞克國內(nèi)、外客戶有上萬家，你們?nèi)绾伪ＷC這么龐大用戶群的售后服務(wù)?
德瑞克張工:國內(nèi)主要依靠客戶關(guān)系管理軟件，在2008年德瑞克就引入crm客戶關(guān)系管理軟件，它是一種的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)運作管理系統(tǒng)。CRM是通過向企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶滿意度。CRM是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過程。
德瑞克將國內(nèi)分為四個大區(qū)，每個區(qū)域均有專門服務(wù)人員在外，每日登陸客戶關(guān)系管理軟件，及時了解公司發(fā)出的需要解決問題的信息，隨時隨地周到服務(wù)。
國外客戶的售后主要依靠經(jīng)銷商，每年3月份邀請國外經(jīng)銷商到中國來接受技術(shù)培訓(xùn)。一般的售后問題均可解決，復(fù)雜的發(fā)回國內(nèi)維修。
塑膠工業(yè)宋勝;德瑞克產(chǎn)品*，有什么秘訣么？
德瑞克張工:一是依靠技術(shù)營銷，就是既擁有銷售的良好溝通能力，又懂得一些*的專業(yè)技術(shù)知識。認(rèn)為營銷人員不必具備專業(yè)技術(shù)，這是嚴(yán)重錯誤的。營銷人員應(yīng)該了解自己的產(chǎn)品的技術(shù)，不一定面面俱到，但一定要學(xué)會把技術(shù)語言轉(zhuǎn)換成客戶可以聽懂的營銷語言。
不懂技術(shù)的普通營銷人員，遇到一些不懂技術(shù)的客戶，可能會利用花言巧語、利用一些營銷手段，或許也能過關(guān)，達(dá)成銷售。但若遇到真正懂技術(shù)的客戶，他隨便提兩個問題，你可能都回答不了，那么客戶對你的信任感就會蕩然無存，自然影響你的銷售。而一名懂技術(shù)的營銷人員，則可以依靠自己學(xué)到的專業(yè)技術(shù)知識和原有的溝通能力，在產(chǎn)品和用戶之間架起一道橋梁，讓用戶可以更加容易且準(zhǔn)確地了解公司的產(chǎn)品，從而得到滿意的服務(wù)。比如，顧客要買我們的電子拉力機產(chǎn)品，懂技術(shù)的營銷人員會運用自己豐富的專業(yè)技術(shù)知識，根據(jù)客戶檢測的產(chǎn)品種類、技術(shù)術(shù)語、標(biāo)準(zhǔn)、公司規(guī)模等因素綜合考慮，來為客戶推薦一款zui合適的型號，不僅如此，他們還會將產(chǎn)品的功能介紹給用戶，讓客戶有多重選擇。
技術(shù)營銷的理念深入德瑞克每一個銷售人員內(nèi)心，它一方面可以增加自己的自信，另一方面是當(dāng)自己真正懂得這些技術(shù)后，才能真正站在客戶的角度上去思考，讓客戶得到更滿意的服務(wù)；公司定期舉行營銷和技術(shù)的培訓(xùn)會，非專業(yè)人員經(jīng)過學(xué)習(xí)都可以輕松地掌握那些基本的技術(shù)原理，能為客戶描述清楚基本技術(shù)原理。
二是依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，用戶之間口碑相傳，發(fā)揮德瑞克品牌效應(yīng)。
塑膠工業(yè)宋勝：這么深入的介紹德瑞克的經(jīng)驗，在我們雜志發(fā)表后擔(dān)心被模仿復(fù)制么？
德瑞克張工:曾經(jīng)獲得微軟公司歷**的終身榮譽總裁的稱號的青年導(dǎo)師唐駿寫過一本書[我的成功可以復(fù)制]，我不是很認(rèn)可，每個人、企業(yè)的成長發(fā)展背景不同，是很難復(fù)制的。即使有相似的型，也不會有一樣的心。這里的心就是指一個企業(yè)的靈魂。這是模仿不到的。德瑞克勇于創(chuàng)新，持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新是追隨者永遠(yuǎn)趕不上的。
----德瑞克總工程師張工專訪
塑膠工業(yè)雜志記者：宋勝
塑膠工業(yè)雜志記者：宋勝
在上海浦東新博覽中心舉行2013亞太塑料橡膠工業(yè)展覽會（APPLAS）已經(jīng)落下帷幕，受行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)放緩影響，展會總的參觀人數(shù)較之兩年前下降不少，然而在2號館909德瑞克展位上，觀眾云集，絡(luò)繹不絕。帶著疑問本刊記者宋勝隨后預(yù)約采訪到德瑞克總工程師張工，張工就此次展會情況及德瑞克如何十年間成為塑膠檢測儀器企業(yè)等問題一一解答。
塑膠工業(yè)宋勝：本次展會貴公司展位觀眾一直人流不斷，你們?nèi)绾尾邉澋模敬握箷Ч绾危?br />
德瑞克張工：亞太塑料橡膠工業(yè)展覽會（APPLAS）2年一屆，影響很大，公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，責(zé)成市場推廣部設(shè)立專門會展小組，提前一年時間同主辦單位，定下展位號，并同時在公司*、公司其他收費的b2b,中國塑料、塑膠工業(yè)、塑料工業(yè)等雜志發(fā)布參展信息，展會前一周邀約客戶參觀，郵寄參觀門票，本次展會上德瑞克通過新穎別致的展臺，生動全面的形象展示，贊助展會用水，為展位聚攏了相當(dāng)客戶，牢牢抓住參會觀眾的眼球，4天的展會共吸引了來自41個約一千五百多名參觀者，可以說本次展會非常成功。
塑膠工業(yè)宋勝：介紹以下本次展會新發(fā)布的產(chǎn)品，它有那些特點？
德瑞克張工：本次展會發(fā)布的新產(chǎn)品是LD*拉力試驗機，它是公開亮相，獲得觀眾的廣泛關(guān)注，它集結(jié)了德瑞克多年來對客戶需求的深入挖掘和對科技的持續(xù)追求，適合各種橡塑材料的拉伸、變形率、剝離強度等的測試。該LD*拉力試驗機*采用航空鋁材機殼，強度高、耐磨、耐劃痕、耐用；引入汽車外觀流線設(shè)計理念，動感、新穎、試驗機時尚；采用的滾珠絲杠，傳動平穩(wěn)、；采用進(jìn)口伺服電機，噪音小、控制高，整機精度達(dá)0.5級。
塑膠工業(yè)宋勝：本次展會還有那些產(chǎn)品參展，它們分別檢測什么項目？
德瑞克張工：另兩款參展產(chǎn)品熔融指數(shù)儀和簡支梁和懸臂梁組合沖擊試驗機均為德瑞克zui的主打產(chǎn)品。熔融指數(shù)儀集質(zhì)量法和體積法一體，主要適合各種塑料在高溫下熔體流動速率的測定，簡支梁和懸臂梁組合沖擊試驗機適合各種塑料等非金屬材料沖擊韌性的測定。
塑膠工業(yè)宋勝：你如何看待塑膠行業(yè)的近年的經(jīng)濟(jì)形式，它對塑膠行業(yè)檢測儀器的銷售情況有何影響？
德瑞克張工：近年，受歐債危機影響，金融市場跌宕起伏，世界經(jīng)濟(jì)增速普遍放緩，受經(jīng)濟(jì)持續(xù)低迷的影響，塑料制品的出口受到較大影響，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)增速的放緩，塑料市場的需求大幅度下降，而行業(yè)的生產(chǎn)成本卻不斷增長，導(dǎo)致整個行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整期。塑料行業(yè)未來的發(fā)展前景變得比較迷離。然而正是在這種大背景下，很多企業(yè)改變過去粗放的、盲目的大發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非缶?xì)化、品質(zhì)化，苦練內(nèi)功，增加產(chǎn)品競爭力。引進(jìn)質(zhì)量檢測儀器，為自身產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，減少次品率就成為zui重要的一環(huán)，因此質(zhì)量檢測儀器的需求反而更旺，這從德瑞克進(jìn)近年的銷售額不斷大幅增加可以看出，此次展會參展的幾家檢測儀器展臺明顯比其他生產(chǎn)設(shè)備廠家的展臺人氣高也能說明此問題。
塑膠工業(yè)宋勝：德瑞克產(chǎn)品生產(chǎn)許可證在橡塑檢測儀器行業(yè)是必須的么？企業(yè)有產(chǎn)品生產(chǎn)許可證意味著什么？客戶如何查詢到企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的真?zhèn)危?br />
德瑞克張工：在橡膠、塑料、建材、化工、鋁塑板、無紡布行業(yè)，像塑料中空制品抗壓試驗機、電子拉力試驗機、電子壓縮試驗儀等產(chǎn)品是《中華人民共和國依法管理的計量器具目錄（型式批準(zhǔn)部分）》規(guī)定的項目的計量器具，必須辦理制造計量器具許可證、型式批準(zhǔn)，才準(zhǔn)予生產(chǎn)。這是zui重要的一項，沒有生產(chǎn)許可證，就是有營業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品著作權(quán)也是非法生產(chǎn)；制造企業(yè)非法生產(chǎn)隨時會被當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局查封并罰款，用戶購買非法的產(chǎn)品，質(zhì)量售后不能保證，而且也隨時會被沒收和查封。計量產(chǎn)品生產(chǎn)許可證就像食品等行業(yè)的QS，沒有QS認(rèn)證就是非法生產(chǎn)，當(dāng)然質(zhì)量就更無從談起。
企業(yè)擁有產(chǎn)品生產(chǎn)許可證意味著通過了中華人民共和國《制造計量器具許可證考核規(guī)范》的規(guī)定，考核內(nèi)容包括以下三個方面：（1）計量法制管理考核；（2）產(chǎn)品質(zhì)量考核；（3）生產(chǎn)條件考核；其中生產(chǎn)條件的考核又包含生產(chǎn)設(shè)施、出廠檢定條件、人員技術(shù)狀況、技術(shù)文件、管理制度、售后服務(wù)等六個部分。
其中企業(yè)生產(chǎn)條件考核中六個方面的具體條件是：
?。?）生產(chǎn)設(shè)施
包括生產(chǎn)場所、生產(chǎn)加工設(shè)備、工藝裝備和生產(chǎn)過程中的計量檢測設(shè)施等。生產(chǎn)場所必須與所生產(chǎn)的計量器具對生產(chǎn)環(huán)境的要求和生產(chǎn)規(guī)模的要求相適應(yīng)。
（2）出廠檢定條件
這是確保計量器具產(chǎn)品質(zhì)量和量值準(zhǔn)確可靠的*的條件，包括適應(yīng)檢定需要的環(huán)境條件、滿足生產(chǎn)和檢定要求且經(jīng)過有關(guān)部門考核合格并取得計量檢定員證件的檢定人員、經(jīng)考核合格的計量標(biāo)準(zhǔn)、相應(yīng)的工作計量器具和檢測設(shè)備。
?。?）人員技術(shù)狀況
包括對工程技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員、工作等人員的條件要求。
工程技術(shù)人員、質(zhì)量管理人員和技術(shù)工人的技術(shù)水平狀況必須滿足和適應(yīng)生產(chǎn)的需要。并對本單位全體職工制定培訓(xùn)教育計劃，以適應(yīng)生產(chǎn)的需要。
?。?）技術(shù)條件
指為保證所生產(chǎn)的計量器具具有穩(wěn)定的質(zhì)量，能夠*指導(dǎo)生產(chǎn)的設(shè)計圖紙、工藝文件、產(chǎn)品使用說明書、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和計量檢定規(guī)程或檢驗方法、產(chǎn)品出廠檢定紀(jì)錄、設(shè)備一覽表等。
?。?）管理制度
包括質(zhì)量管理制度和計量管理制度兩個方面。
在計量管理制度方面，必須建立完善的適合本企業(yè)實際情況的計量管理制度，并能夠認(rèn)真組織實施，以確保所生產(chǎn)的計量器具的量值能溯源到基準(zhǔn)。
在質(zhì)量管理制度方面，必須建立與本單位生產(chǎn)的計量器具相適應(yīng)的質(zhì)量保證制度，并能認(rèn)真組織實施，以確保生產(chǎn)出合格的、高質(zhì)量的計量器具。
（6）售后服務(wù)
計量器具的生產(chǎn)單位必須具備開展售后技術(shù)服務(wù)的條件和能力，如售后安裝、調(diào)試和維修的技術(shù)和能力。
而且制造計量器具許可有效期為3年，有效期屆滿，應(yīng)當(dāng)在有效期屆滿3個月前，向原準(zhǔn)予制造、修理計量器具許可的質(zhì)監(jiān)部門提出復(fù)查換證申請。質(zhì)監(jiān)部門應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行復(fù)查換證重新考核。
以上詳細(xì)的資料可見，企業(yè)擁有產(chǎn)品生產(chǎn)許可證的門檻是相當(dāng)高的，因此國內(nèi)很多廠家并不具備基本生產(chǎn)計量器具的條件，遺憾的是很多客戶對生產(chǎn)許可證不了解，盲目購買產(chǎn)品。
至于查詢計量產(chǎn)品生產(chǎn)許可證真?zhèn)慰傻顷懏?dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局即可，如濟(jì)南德瑞克中華人民共和國制造計量器具生產(chǎn)許可證（魯制01000127號），客戶可登陸山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局*查詢。
塑膠工業(yè)宋勝：除了生產(chǎn)許可證外，貴公司還有哪些資質(zhì)來證明實力？
德瑞克張工：公司先后擁有ISO9000質(zhì)量管理認(rèn)證、雙軟認(rèn)證、主要產(chǎn)品的歐盟ce認(rèn)證等。這些證書在相關(guān)*均可根據(jù)證書的編號查詢。因此，客戶無論在哪個，什么地方都可以購買到質(zhì)量和產(chǎn)品表現(xiàn)一致的過硬產(chǎn)品。
塑膠工業(yè)宋勝：貴公司如何在近10年內(nèi)做達(dá)到這么高的度？
德瑞克張工：公司有專門的市場推廣部負(fù)責(zé)，一是傳統(tǒng)的媒體雜志幾乎全部都做廣告，不追求高投入的封面、封底，僅做整版黑白、半版黑白，重點是覆蓋，在行業(yè)內(nèi)只要翻開某一本雜志，就可以看到德瑞克的廣告，保持高的曝光率；二是國內(nèi)有影響的橡塑行業(yè)展會必須參加，一個或者2個展位即可，像廣州的雅式展，上海的亞太展，地方性的小展會，基本就不去；三是行業(yè)內(nèi)組織的研討會我們幾乎都參加，今年1到8月份我們就參加了9個研討會，效果很好；四是有影響網(wǎng)絡(luò)媒體全覆蓋，搜索引擎如谷歌競價,商業(yè)BtoB如化工儀器網(wǎng)、儀表網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、工控網(wǎng)等，有電子商務(wù)小組專門負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣。
我們市場推廣部要達(dá)到的效果就像飲料行業(yè)的加多寶，不管你買不買，只要在檢測儀器行業(yè)你肯定知道專門做質(zhì)量檢測儀器的公司----德瑞克。
塑膠工業(yè)宋勝：德瑞克如何一直保持同行的，你們是如何做到的？
德瑞克張工：技術(shù)創(chuàng)新是德瑞克持續(xù)同行核心法寶。多年來，德瑞克在技術(shù)創(chuàng)新方面敢于投入，通過參加的展會、研討會，加入亞太塑膠行業(yè)*組織先進(jìn)成型技術(shù)學(xué)會（SAMT）等方式。向*的技術(shù)學(xué)習(xí)、zui前沿的技術(shù)和科技信息。這些信息將反饋到德瑞克公司技術(shù)研發(fā)中心，經(jīng)過評估后應(yīng)用到德瑞克新產(chǎn)品開發(fā)中，另外德瑞克產(chǎn)品定制中心，每年都收到很多客戶要求定做非標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)信息，德瑞克也定期向客戶發(fā)問卷調(diào)查，了解客戶的需求，因此德瑞克這些年開發(fā)的新產(chǎn)品都是市場*的，也很受市場歡迎。
塑料中空制品抗壓試驗機、塑料編織袋拉力試驗波紋夾具、觸摸屏控制熔融指數(shù)儀、非標(biāo)口模的熔融指數(shù)儀、融入汽車外觀流線的LD*拉力試驗機等等均為德瑞克*。正是這些德瑞克*的產(chǎn)品確立了行業(yè)的技術(shù)地位。“人有我精，人無我有”這也是德瑞克的核心之一。
塑膠工業(yè)宋勝：現(xiàn)在國內(nèi)的競爭激烈，產(chǎn)品模仿抄襲嚴(yán)重，德瑞克面對競爭如何自我保護(hù)？
德瑞克張工：德瑞克重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)，開發(fā)的產(chǎn)品逐步申請，進(jìn)行保護(hù)，目前擁有實用新型證書和計算機控制軟件證書12項。
塑膠工業(yè)宋勝：目前，據(jù)了解德瑞克國內(nèi)、外客戶有上萬家，你們?nèi)绾伪ＷC這么龐大用戶群的售后服務(wù)?
德瑞克張工:國內(nèi)主要依靠客戶關(guān)系管理軟件，在2008年德瑞克就引入crm客戶關(guān)系管理軟件，它是一種的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)運作管理系統(tǒng)。CRM是通過向企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務(wù)、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關(guān)系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的服務(wù)，提高客戶滿意度。CRM是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過程。
德瑞克將國內(nèi)分為四個大區(qū)，每個區(qū)域均有專門服務(wù)人員在外，每日登陸客戶關(guān)系管理軟件，及時了解公司發(fā)出的需要解決問題的信息，隨時隨地周到服務(wù)。
國外客戶的售后主要依靠經(jīng)銷商，每年3月份邀請國外經(jīng)銷商到中國來接受技術(shù)培訓(xùn)。一般的售后問題均可解決，復(fù)雜的發(fā)回國內(nèi)維修。
塑膠工業(yè)宋勝;德瑞克產(chǎn)品*，有什么秘訣么？
德瑞克張工:一是依靠技術(shù)營銷，就是既擁有銷售的良好溝通能力，又懂得一些*的專業(yè)技術(shù)知識。認(rèn)為營銷人員不必具備專業(yè)技術(shù)，這是嚴(yán)重錯誤的。營銷人員應(yīng)該了解自己的產(chǎn)品的技術(shù)，不一定面面俱到，但一定要學(xué)會把技術(shù)語言轉(zhuǎn)換成客戶可以聽懂的營銷語言。
不懂技術(shù)的普通營銷人員，遇到一些不懂技術(shù)的客戶，可能會利用花言巧語、利用一些營銷手段，或許也能過關(guān)，達(dá)成銷售。但若遇到真正懂技術(shù)的客戶，他隨便提兩個問題，你可能都回答不了，那么客戶對你的信任感就會蕩然無存，自然影響你的銷售。而一名懂技術(shù)的營銷人員，則可以依靠自己學(xué)到的專業(yè)技術(shù)知識和原有的溝通能力，在產(chǎn)品和用戶之間架起一道橋梁，讓用戶可以更加容易且準(zhǔn)確地了解公司的產(chǎn)品，從而得到滿意的服務(wù)。比如，顧客要買我們的電子拉力機產(chǎn)品，懂技術(shù)的營銷人員會運用自己豐富的專業(yè)技術(shù)知識，根據(jù)客戶檢測的產(chǎn)品種類、技術(shù)術(shù)語、標(biāo)準(zhǔn)、公司規(guī)模等因素綜合考慮，來為客戶推薦一款zui合適的型號，不僅如此，他們還會將產(chǎn)品的功能介紹給用戶，讓客戶有多重選擇。
技術(shù)營銷的理念深入德瑞克每一個銷售人員內(nèi)心，它一方面可以增加自己的自信，另一方面是當(dāng)自己真正懂得這些技術(shù)后，才能真正站在客戶的角度上去思考，讓客戶得到更滿意的服務(wù)；公司定期舉行營銷和技術(shù)的培訓(xùn)會，非專業(yè)人員經(jīng)過學(xué)習(xí)都可以輕松地掌握那些基本的技術(shù)原理，能為客戶描述清楚基本技術(shù)原理。
二是依靠過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，用戶之間口碑相傳，發(fā)揮德瑞克品牌效應(yīng)。
塑膠工業(yè)宋勝：這么深入的介紹德瑞克的經(jīng)驗，在我們雜志發(fā)表后擔(dān)心被模仿復(fù)制么？
德瑞克張工:曾經(jīng)獲得微軟公司歷**的終身榮譽總裁的稱號的青年導(dǎo)師唐駿寫過一本書[我的成功可以復(fù)制]，我不是很認(rèn)可，每個人、企業(yè)的成長發(fā)展背景不同，是很難復(fù)制的。即使有相似的型，也不會有一樣的心。這里的心就是指一個企業(yè)的靈魂。這是模仿不到的。德瑞克勇于創(chuàng)新，持續(xù)不斷的技術(shù)創(chuàng)新是追隨者永遠(yuǎn)趕不上的。
